Page 152 - 电力与能源2024年第一期

146 郭 征，等：客户诉求现场取证微应用设计与实现

图 2 客户诉术现场取证服务系统总体架构
班组为单位限定每站每日能使用一定的加急工单
4 结语
数量。
（6）普通工单上传。提供普通的工单上传，普 本文针对 95558 客户服务系统客户诉求现场

通工单由专人将当日工单批量导入 95598 客户服 取证业务难点，改变原有的诉求取证资料线下取
务系统，并直接与工单进行关联。 证，以及线下人工导入、工单关联和回复模式，一
（7）我的工单。已提交的工单可至“我处理” 线处理人员通过信息化辅助支撑工具现场即可接
中查看，分为已提交至 95598 客户服务系统和传 收 95598 客户服务系统诉求工单并现场进行资料
输中两种状态，点击可查看提交的详情内容。 的取证处理，并传输至 95598 客户服务系统。
（8）工单取消。针对正在传输中的普通工单， 收稿日期：2023-11-18
可按需进行取消。 (本文编辑：赵艳粉）

（上接第 138 页）
了主变、开关改造两类项目的 LCC 论证，但 LCC 较少，没有熟悉掌握 LCC 论证的人员。为此建议
论证项目覆盖率仍较低。在 LCC 论证开展中，存 拓展设备 LCC 选型应用范围，开展测算、分析、比
在的普遍困难如下：一是比选方案困难，部分项目 较不同选型的变电主设备 LCC 成本差异，研究造

不存在多方案；二是数据困难，相关历史数据获取 成差异的关键因素。
困难，数据准确性不高；三是专业能力不足，培训 收稿日期：2024-11-20
（本文编辑：赵艳粉）