Page 101 - 电力与能源2022年第六期

第 43 卷第 6 期 电力与能源
2022 年 12 月 5 3
6
DOI : 10.11973 / dl y n y 202206023

基于客户价值的电力企业市场营销策略研究

王 磊

( 中电联( 北京) 检测认证中心有限责任公司, 北京 100055 )

摘 要: 随着社会消费观念的不断提升, 对供电服务质量的要求不断提商。但大多数电力企业至今仍末建立
客户大数据分析模型, 未能有效掌握客户需求, 还不能满足不同价值的客户群体的个性化需求, 直接制约了
供电服务向精细化管理的发展。基于客户价值理论, 提出了更加精准的用户营销策略, 帮助用户合理用电,
改善效能效益, 并促进供电企业增供扩销, 改善服务模式, 提升企业运营效率。
关键词: 客户价值; 电力企业; 市场营销; 精细化管理
作者简介: 王 磊( 1982 —), 女, 研究方向为市场营销工作。
中图分类号: F426.61 ; F274 文献标志码: A 文章编号: 2095-1256 ( 2022 ) 06-0563-02
ResearchonMarketin g Strate gy ofElectric p owerEnter p riseBasedonCustomerValue

WANGLei
( ChinaElectricUnion ( Bei j in g ) Testin gandCertificationCenterCo.Ltd. , Bei j in g100055 , China )

Abstract : Withthecontinuousim p rovementofsocialconsum p tionconce p t , thedemandfor p owersu pp l y serv-
ice q ualit y isconstantl yp romotin g .However , mostelectricp owerenter p risesstilldonotestablishcustomer
Bi gDataAnal y sismodel , cannoteffectivel yunderstandcustomerneedsormeettheindividualneedsofdiffer-
entvaluecustomer g rou p s.Thisdirectl y restrictsthedevelo p mentof p owersu pp l y servicetofinemana g ement.
Therefore , basedonthecustomervaluetheor y , this p a p er p ro p osesamoreaccuratecustomermarketin g strat-
e gy tohel p customerstouseelectricit y rationall y , im p rovin g efficienc y andbenefit , andp romote p owersu pp l y
enter p risestoincreasesu pp l yandex p andsales , whichim p rovesservicemodeandtheefficienc yofenter p rise
o p eration.
Ke ywords : customervalue , electricp owerenter p rise , marketin g , finemana g ement

料资源、 产品使用经验、 产品设计思想、 用户需求
1 电力企业客户价值概述
等等, 在双方的互动中, 不仅为客户创造了更好的
1.1 客户价值的含义 服务体验和产品体验价值, 也为企业创造了更好
价值共创是营销及客户关系管理领域中较新 的产品与客户价值。
的理论, 出现于 20 世纪末, 21 世纪初, 主要观点 1.2 客户价值在电力企业管理中的应用
是价值不是由企业单独创造出来的, 而是由客户 21 个世 纪 至 今, 电 力 企 业 行 业 竞 争 日 趋 激
和企业一起创造的, 实现这个价值创造的方式就 烈, 经济发展活动节奏感变的越来越快, 各类企业
是互动。关于该价值, 目前形成了两个代表性的 的生存压力越来越大。与此同时, 用户对供电公
观点, 一是以 Prahalad 为代表, 认为共创价值主 司所提供的产品和服务的需求愈来愈高, 越来越

要在于客户体验的价 值, 二是以 Var g o 为代表, 多顾客不满意规范化的产品和服务。在这样的顾
认为共创价值主要在于附加于企业产品之上的企 客导向的社会里消费观念下, 很多电力行业已将
业服务。随着信息化时代的发展, 信息共享的密 顾客价值做为制订差异化竞争战略重要依据, 认

度和频率不断增加, 如今的销售不再局限于产品, 为如何增加顾客价值是当代企业利润快速增长完
手段也不再局限于广告、 私人关系或价格 [ 1-2 ] 。因 成本身总体使用价值的关键因素 [ 3 ] 。
此, 在电力企业与客户之间, 更多地依赖彼此的知 ( 1 ) 电力企业为客户创造的价值。从顾客感
识和资源, 比如行业信息、 技术问题解决方案、 原 受的角度看, 就是指顾客应用电力公司所提供的