Page 102 - 电力与能源2022年第六期
P. 102
5 6 4 王 磊: 基于客户价值的电力企业市场营销策略研究
产品和服务之后对市场需求的满意率。 Sean Mi- 客户用电量持续保持快速增长, 因其庞大的客户
han教授表示, 客户价值就是指客户应用产品和 基数, 增值服务市场也较为可观。“ 互联网 + ”、
服务得到的盈利与付款智能化得比较, 是电力公 5G 技术普及以及“ 大云物移智链” 等信息化技术
司为了满足客户需要而向客户所提供的产品和服 的应用, 为寻找降本增效“ 着力点” 提供了技术手
务的满意率。 段; 而售电侧市场放开和增量配电市场的形成恰
( 2 ) 电力客户为企业创造的价值。代表着顾 巧侧面又为降本增效、 拓展市场提供了天然契机。
客为电力企业奉献的收益、 企业从产品和服务销 因此, 针对广大低压用户, 公司应充分利用现有业
售业务中获取的收益和从顾客点评中获取的社会 务数据中蕴含的大量业务改进机会, 全面优化业
声誉和地位立即表现在企业的品牌知名度上。依 务流程, 提升服务自动化水平, 把大批量重复性低
据顾客消费频率、 消费者行为、 全费用评定等层面 利润的保底服务, 引流到线上和自助终端上去; 同
去衡量顾客可以为企业造就其价值。能够和客户 时, 合理优化服务资源配置, 将有限的营销资源集
始终保持和谐共处的企业往往能够得到更高客户 中到高利润的市 场化客户挽留和有偿增值服务
价值。 上去。
当代电力公司根据实体经营活动证实, 并非 2.3 基于行业用电分析支撑公司和政府形势预
所有的客户都可以为电力公司创造财富。如同帕 判策略
雷托原理“ 20% 的客户, 是企业 80% 的盈利来源” 常态化开展行业用户用电数据监测分析, 结
适用许多电力行业一样。近些年, 高瞻远瞩的电 合政府经济考核重要指标、 经济政策与行业用电
力企业, 尤其是大中型连锁加盟企业, 建立自己的 行为内在的联系, 借助大数据算法构建电力看经
顾客价值评价指标体系, 建立了科学的评估方法 济框架模型体系, 并重点分析预测制造、 消费、 出
和对应的实体模型, 发掘与分析客户的消费者行 口、 投资等重点经济先行指标数据, 研判地方经济
为数据信息, 评定顾客价值、 鉴别并确定了高附加 发展趋势。同时 电网企业不断优化改善新型产
值、 高质量消费者。有着这种使用价值, 和他们建 业、 数字经济、 重点园区等标签库体系建设, 不断
立平稳融洽的沟通交流关联, 持续给予人性化、 多 开拓和丰富电力目标市场分析维度与深度。
元化产品和服务, 在造就企业使用价值的前提下, 探索开展产业链趋势分析与预测。选取某地
企业还在提升有限资源配置品质。 区某一重点行业, 结合政策、 价格、 原料、 产品等相
关信息, 设置上下游关联行业用电标签。通过海
2 基于客户价值的电力企业精准营销策略
量用户历史数据的关联性分析, 建立产业链用电
2.1 客户精准营销策略制定依据 模型。研 究 环 保 督 察、 中 美 贸 易 摩 擦、 能 源 “ 双
传统的营销理念与模式已经难以满足新形势 控”、 非冠疫情、 价格浮动等政策或重大事件对产
下人民对于美好生活向往的用电需求, 随着电力 业链的影响, 并开展产业链相关产业中短期用电
营商环境优化的不断深入, 市场化改革进入攻坚 预测, 为企业重点市场开拓与服务指明方向, 也为
区, 互联网浪潮的袭来, 电网企业刚从时代风口中 政府进行经济政策制定提供方向。
转变观念, 一时苦于不知如何进行电力营销活动 参考文献:
推广, 为营销活动没有流量及活跃度而发愁, 对电 [ 1 ] 胡 海 . 基于 RFM 模型改进的企业营销平台客户价值分
力营销活动的策划制定更是无从下手。因此电网 析[ J ] . 营销界, 2022 ( 15 ): 11-13.
企业亟需融合市场化营销理念, 注重营销策略制 [ 2 ] 匡志鹏 . 基于客户价值的企业市场营销策略研究[ J ] . 行政
事业资产与财务, 2022 ( 12 ): 46-48.
定依据及方式方法, 从源头明确方向, 做好整体顶
[ 3 ] 窦小晶, 王思云, 任 明, 等 . 电网企业安全生产风险辨识
层设计, 以便高效高速高质量实现精准营销 [ 4 ] 。
方法研究[ J ] . 电力与能源, 2020 , 41 ( 2 ): 260-262.
2.2 低压客户精准营销策略制定 [ 4 ] 廖思奇 . 中国电信 L 分局公众客户市场营销的改进策略
随着公司电力行业市场竞争和营收压力的逐 [ D ] . 成都: 电子科技大学, 2021.
步增加, 亟需研究如何在确保服务质量不下降的 收稿日期: 2022-10-27
前提下, 通过提升服务能力与用户感知来降低服 ( 本文编辑: 赵艳粉)
务成本。同时, 随着家庭电气化水平的提高, 居民
