Page 138 - 电力与能源2024年第四期

第 45 卷 第 4 期
电力与能源
532 2024 年 8 月

DOI：10.11973/dlyny202404030

创新营业电子档案应用，提升客户服务品质

杨 翼，闵景业
（国网上海市电力公司市北供电公司，上海 200072）

摘 要：随着信息技术的不断发展与进步，企业档案管理的数字化战略转型势在必行。通过总结国网上海市
电力公司市北供电公司营业档案电子化平台创新应用试点的具体实践，深度挖掘电子档案价值，旨在助力提
升客户服务品质，为档案工作实现数字化、智能化、智慧化管理作出有益探索，并为全面推广“单套制”档案管
理模式提供经验借鉴。
关键词：数字化转型；营业电子档案；单套制；客户服务
作者简介：杨 翼（1985—），男，博士，副研究馆员，政工师，主要从事电网企业档案及信息化工作。
中图分类号：G270.7 文献标志码：A 文章编号：2095-1256（2024）04-0532-04
Enhancing Customer Service Quality Through Innovative Application of Business
Electronic Archives

YANG Yi，MIN Jingye

（State Grid Shibei Power Supply Company，SMEPC，Shanghai 200072，China）

Abstract：With the continuous advancement of information technology, the digital transformation of enterprise ar⁃
chives management has become imperative. This paper summarizes the specific practices of the digital platform for
business electronic archives at Shibei Power Supply Company of State Grid Shanghai Municipal Power Com ⁃
pany, deeply explores the value of electronic archives, and facilitates the enhancement of customer service qual⁃
ity. The aim is to explore beneficial approaches towards digitizing, automating, and intelligently managing ar⁃
chives, and to provide valuable insights for the comprehensive promotion of the "single set" archive management
model.

Key words：digital transformation，business electronic archives，single set，customer service
营业电子档案作为营销服务新模式下保障依 工作，助力实现了“三减”（减少流转资料、减少临
法诚信经营、规范客户服务的重要凭证和法律依 柜次数、减少办电环节）的显著成效。此外，公司

据，是电网企业经营管理中的重要数据资产。国 还深度挖掘电子档案的价值，发挥其增值作用，推
网上海市电力公司市北供电公司（以下简称公司） 动营销业务数字化转型，为全面推广“单套制”档
运用大数据、云计算、物联网等新技术、新方法，积 案管理模式提供经验借鉴。
极推动智慧档案的创新发展，坚持以客户为中心、
1 “ 互 联 网 +”电 子 档 案 深 化 应 用 的 实 施
以市场为导向，主动探索应用“互联网+”理念与
背景
技术，形成了营业厅全业务服务过程电子化、流转
自动化、管理集约化、考核精益化、营业业务中心 1.1 建设智慧档案、适应档案现代化管理的必然
平台“四化一平台”的创新型营销服务新模式，使 要求
得客户服务质量、效率以及办电速度都得到了显 为积极适应互联网时代的新要求，国家档案
著提升。公司还深入开展营业档案资源开发利用 局在《“十四五”全国档案事业发展规划》中明确，