Page 141 - 电力与能源2024年第四期
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杨   翼,等:创新营业电子档案应用,提升客户服务品质                                    535

                档案信息访问便捷性、档案调阅的快捷性、新型业                           4.5 整合档案信息,为营业客户档案资源利用奠
                务匹配推荐的服务满意度均达到 100%。                                 定基础
                4.3 改变传统业务模式改善档案管理现状                                 有效整合了公司的用电客户档案资源,通过
                    公司实现了异地业务办理营销业务档案电子                          统计分析档案资源,为市场营销和提供高品质客
                化,通过网络平台实现了档案传输、查阅和展览,                           户服务提供了数据支撑,全面而完整地整合了公
                克服了传统纸质档案在空间和时间上的局限。客                            司客户信息的横向数据,为充分开发和利用客户

                户处理业务时不再受地理位置的约束,使得同城                            档案资源奠定了坚实基础。
                异地办理业务成为可能,提升了档案管理的有序                            5 结语
                性,显著提高了客户档案的可靠性,积极推动了供
                                                                     随着线上办电业务的大力推广和营业档案电
                电公司的市场营销工作。通过技术方式扫描用户
                                                                 子化平台的迭代升级,将会真正构建一个可供各
                信息,实现电子化存储,改变了以往依赖客户手工
                                                                 方分析,以档辅策的营销大数据库。不仅为原始
                填写的服务方式。营销档案完成电子化后,相关
                                                                 凭证的长久安全保存、用户档案数据的完整性和
                告知单等文件资料可在客户办理业务时通过系统
                                                                 高效利用提供了技术保障,同时也为公司泛在电
                以电子文件的形式呈现,签名确认也可以通过电
                                                                 力物联网建设所需的用户侧感知层数据收集、存
                子签名完成,极大提升了客户服务体验,在管理客
                                                                 储、传导、分析提供了基础数据支撑。
                户档案和树立良好企业形象等方面都发挥了积极
                                                                     营业档案电子化平台的试点实现了线上线下
                推动作用。
                                                                 业务深度融合,原有的“双套制”逐步转变为“单套
                4.4 减少档案管理工作量,实现减员增效
                                                                 制”管理模式,大幅提升了政企之间和企业内部的
                    实行单套制归档模式后,公司不再需要打印
                                                                 管理效能。因此,建议公用事业行业把握国家档
                和保管大量纸质文件副本,有效缓解了传统实体
                                                                 案局企业数字档案馆(室)建设试点的机遇,广泛
                档案整理和库房储存过程中对人力及物力资源的
                                                                 推广应用“单套制”和“互联网+”电子档案,以促
                庞大需求。难以转化为纸质档案的高像素图片、
                                                                 进客户服务品质再提升。
                音视频、矢量图等现在可以便捷地归档,并显著减
                                                                                            收稿日期:2024-04-21
                少了档案人员的工作量。                                                                   (本文编辑:赵艳粉)


                                                                                                                                

                  电力简讯

                                国内首台大型交流励磁变速抽水蓄能机组在丰宁电站投产

                    2024 年 8 月 11 日,国内首台大型交流励磁变速抽水蓄能机组——国网新源河北丰宁抽水蓄能电站 12 号机组顺利
                完成 15 天试运行,正式投产发电,填补了国内大型变速抽水蓄能机组应用的空白,对推进大型变速抽水蓄能机组技术研
                究、提升电网调节能力、推动新型电力系统建设具有重要意义。
                    丰宁抽水蓄能电站位于河北省承德市丰宁满族自治县境内的滦河干流上,电站总装机容量 360 万千瓦,是当前世界
                上装机容量最大的抽水蓄能电站,共安装 12 台单机容量 30 万千瓦的抽水蓄能机组,其中 2 台为国内首次引进的大型变
                速抽水蓄能机组。丰宁抽水蓄能电站变速机组在抽水工况下,可以在 93%~106% 额定转速区间内稳定运行,相应的抽水
                负荷可在 22 万~33 万千瓦内连续调节,从而更加灵活地响应电网需求。
                                                                                                 (本刊讯)
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