Page 139 - 电力与能源2024年第四期

杨 翼，等：创新营业电子档案应用，提升客户服务品质 533

“实施档案信息化强基工程，推动档案信息化固本 进的移动识别设备，逐步推进智慧档案建设，挖掘
强基迈上新台阶”，国家电网有限公司发布的《“十 档案价值，
四五”档案工作发展规划》提出，要全面运用大数 2.1 创新内容
据、云计算、物联网等创新思维和技术，认识、管 2.1.1 系统互联实现信息共享
理、开发和使用档案，积极开展智慧档案建设。在 营 业 电 子 档 案 平 台 系 统 通 过 与 OA 系 统 对
此背景下，进一步深化电子档案创新应用，以更好 接，确保电子档案来源的真实性、结构的完善性以
地适应新时代对档案管理现代化的要求，是当今 及系统的可靠性，真正实现文档一体化管理。

档案管理领域亟待解决的核心问题。 2.1.2 技术创新助推协同高效
1.2 深度挖掘营业档案价值、提供优质营销服务 营业电子档案平台系统引入电子签章、电子
的迫切需要 认证技术以及自动采集、检测、数字签名和元数据
营业电子档案全过程记录了供用电双方在业
采集等技术措施，促进各部门间对电子档案信息
扩报装、分布式电源并网、电费管理、计量管理、用
的互信、互认，简化档案线上流转的流程，实现电
电变更、用电检查等业务的办理情况，能够为营业
子档案归档的全流程管理。
业务办理提供重要的数据支撑和材料佐证。面对
2.1.3 智能分析策动增值服务
营业档案信息以几何级数增长的趋势，探索怎样
营业电子档案平台系统通过与其他业务系统
借助“互联网+”改革传统营销服务模式，充分发
的集成，借助先进的移动设备，对营销档案开展大
挥电子档案复用性特性，深度挖掘档案资源价值，
数据分析，坚持以客户为中心，提高用电获得感和
建立充分满足客户快捷办电需求的营销服务新流
服务价值。
程，成为了公司在移动互联网时代提升优质服务
2.2 对比分析
水平的迫切需要。
2.2.1 信息化管理规避了档案物理风险
1.3 提升电力“获得感”、助力提升营销服务水平
通过创建营销客户电子档案信息共享平台，
的内在驱动
重要的表证单据与营销凭证被纳入统一的信息化
国网上海市电力公司为大力提升营销服务
管理体系，有效规避了过去在管理和借用过程中
水平，近年来对标国际最高标准、最好水平，全力
各类营销原始凭证因磨损、老化、丢失和泄露而引
打造“FREE”（Free 省钱、Rapid 省时、Easy 省事、
起的损失。
Excellent 卓越）办电服务新模式。公司始终把电
2.2.2 系统性优化提升了档案利用价值
子档案统一管理的资源优势转变为客户价值创造
营业电子档案平台系统不仅确保用户档案数
的最大动力，把“互联网+”最大变量转变成档案
据的安全、完整与长久保存，还通过信息化手段，
开发利用的最大增量，以营业电子档案平台为基
使得营销档案资料查询、调阅和应用更加便捷，显
础，全力支撑营销业务系统和政府“一网通办”平
台的办电业务，催生了电子档案开发利用的新理 著提高了营销档案的利用率和使用价值，更能为
念、新模式。 公司管理业务整合及企业级信息化建设提供了有
力支撑。
2 “ 互 联 网 +”电 子 档 案 深 化 应 用 的 创 新
2.2.3 数据化管理提升了客户服务品质
做法 通过深化营业厅电子档案平台的应用，实现

在营业电子档案管理创新方面，同样基于“互 了营销信息资源的集中管理和纵向贯通，这有助
联网+”思维，由国网上海市电力公司组织平台搭 于更高效地整理与深入挖掘海量信息，推动营销
建、制定制度标准、统筹推行协调，公司试点深化 基础管理向标准化、精益化、法制化方向发展，极
应用智能档案管理平台，通过升级电子档案管理 大优化了公司营销工作管理水平，进而助力提升
系统平台功能，强化各业务系统间的集成，配备先 客户服务品质。