Page 144 - 电力与能源2024年第六期

780 朱晓黎，等：电力用户满意度测评及提升策略研究

是针对上班员工的，还有用户认为国网 APP 客服 表明在相关政策和产品宣传说明方面有待加强。
永远无人应答。用户出现问题主要是通过联系热 供电公司可以在公司网站和网点增加相关政策和
线 电 话 和 APP 解 决 ，因 此 应 该 提 升 营 商 热 线 和 产品的宣传。

APP 的用户服务水平，进而提升用户对电力公司 （5）优化线上业务流程。部分非居民低压用
户反映，国网公司的线上缴费渠道操作复杂，并且
服务的感知程度，从而提升公司形象，增加用户满
国网 APP 无客服应答。为此，供电公司应该优化
意度。
网上缴费等业务的办理流程，提供清晰的操作指
（4）加强对相关政策和产品的宣传。问卷调
南，并优化国网 APP 的客服服务以提升用户在线
查中有用户提出根本不知道第三监管周期输配电
办理业务的便捷性和体验。
价执行服务、政策宣传介绍等，还认为智能缴费服
收稿日期：2024-00-00
务和居民阶梯电价执行服务的收费不够透明。这 （本文编辑：赵艳粉）

（上接第 739 页）

目 前 ，该 检 测 方 法 存 在 较 大 争 议 。 GB/T 造成 5 号机组抗燃油泡沫特性超标的主要原因是
12579—2002 对于气体扩散头的要求主要是控制 明华公司在检测时采用了不锈钢气体扩散头。虽

两个质量指标——最大孔径和渗透率，但对这两 然不锈钢扩散头的渗透率和最大孔径均能满足方
个指标的要求范围较宽，这就导致了不同实验室 法的要求，但所测得的泡沫特性数据却有偏大情
间检测结果差异很大。加之目前尚没有标准物质 况。因此，选择合适的气体扩散头对于获得准确
可以用于校准，使得油品的泡沫特性准确值难以 的泡沫特性测试结果至关重要。
判断。 目前，明华公司已经紧急采购了氧化铝气体
扩散头，后续会针对该油品特性，选用合适的气体
2 检测结果判定
扩散头进行检测，同时也会加强对该厂油品质量
由于泡沫特性的绝对值难以准确判断，因此 的跟踪和监测，及时反馈和沟通。
监测泡沫特性的相对变化趋势更有价值。明华公 通过对 5 号机组抗燃油泡沫特性的变化趋势
司使用的不锈钢扩散头具有结构稳定、检测数据 进行分析，其泡沫特性（倾向性）整体维持在 450~

重现性好、误差小等优势，为研究变化趋势提供了 650 mL·mL ，呈平稳波动趋势，且现场机组设备
—1
有利条件。 运行均无异常，由此判断 5 号机组抗燃油泡沫特
5 号机组抗燃油泡沫特性的倾向性（24 ℃）整 性指标尚在安全可控水平。
—1
体维持在 450～650 mL·mL ，呈平稳波动趋势， 参考文献：
且未引发现场系统相关故障特征，如压力波动、油 ［1］ 卫 娜 . 不同气体扩散头在油品泡沫特性测定影响分析
箱出现大量泡沫等。相关文献［5］也提出，泡沫特 ［J］ 山西化工，2024，44（5）：96-97.
.
［2］ 钮晓予，陈千里，范永华，等 . 气体扩散头参数对测定润滑
性 在 300～600 mL·mL —1 为 合 理 现 象 ，对 机 组 设
油中泡沫特性的影响［J］ 广东化工，2024，51（3）：39-41.
.
备的运行无影响，现行标准对抗燃油泡沫特性这
［3］ 朱懋冠，丘晖饶，张琳颖，等 . 气体扩散头对润滑油泡沫特
一指标要求值偏低。因此，认为 5 号机组抗燃油 性测定的影响［J］ 广东化工，2020，47（9）：38-40.
.
的泡沫特性无异常。 ［4］ 丁娟红，周立珍 . 气体扩散头对润滑油泡沫特性测定结果
.
的影响［J］ 石油商技，2018，36（2）：78-83.
3 结语 ［5］ 韩慧芳 . 关于抗燃油泡沫特性标准偏低的探讨［J］ 山西电
.
力，2016（6）：69-72.
经过多方面研究分析，排除了电厂 5 号机组 收稿日期：2024-08-22
抗燃油油品劣化、污染或消泡剂缺少的可能性。 （本文编辑：赵艳粉）