Page 141 - 电力与能源2024年第六期

第 45 卷 第 6 期 电力与能源
2024 年 12 月 777

DOI：10.11973/dlyny202406038

电力用户满意度测评及提升策略研究

朱晓黎 ，董国平 2
1
（1. 湖州新伦综合能源服务有限公司，浙江 湖州 313000；
2. 国网浙江省电力有限公司长兴县供电公司，浙江 长兴 313199）

摘 要：维护良好的用户关系是供电公司运营中的核心任务。设计了一套电力用户满意度评价方法，并构建
了用户满意度测评模型。通过对关键因素满意度的测评，分析了影响电力用户满意度的主要因素，以提升用
户满意度，进而增强供电公司的市场竞争力。
关键词：电力用户；满意度测评；服务质量
作者简介：朱晓黎（1981—），女，工程师，从事电力项目管理及新能源服务等方面工作。
中图分类号：F426；F274 文献标志码：A 文章编号：2095-1256（2024）06-0777-04
Research on Power User Satisfaction Evaluation and Improvement Strategies

1
ZHU Xiaoli ，DONG Guoping 2

（1.Huzhou Xinlun Integrated Energy Service Co.，Ltd.，Huzhou 313000，Zhejiang Province，China；

2.Changxing County Power Supply Company，State Grid Zhejiang Electric Power Co.，Ltd.，

Changxing 313199，Zhejiang Province，China）

Abstract：Maintaining good customer relationships is a critical task in the operation of power supply companies.
This paper designs a user satisfaction evaluation method and constructs a user satisfaction assessment model. By
evaluating the satisfaction of key factors, the main factors influencing satisfaction are analyzed. The research aims
to improve user satisfaction while enhancing the company's competitiveness.

Key words：power users，satisfaction survey，service quality

随着电力体制改革的不断深入，供电企业正 调查对象及数量如表 1 所示。
逐步融入市场竞争，而电力用户成为了竞争的焦 表 1 用户满意度调查对象及数量
点。为了更好地理解用户需求，提升服务质量，供 序号 调查对象 调查数量/份
1 10 kV 以上大用户 ≥600
电公司开展了用户满意度调查，旨在找出自身的优
2 低压非居民用户 ≥900
势与不足，全面收集用户对于供电服务方面的各类 3 政府园区用户 ≥20
诉求。这将有助于供电公司结合用户需求，专注于 4 居民用户 ≥1 500
提升用户满意度、服务质量和产品质量，从而提供 1.2 调查方式
全方位、高品质的服务，增强公司的市场竞争力。 采用手机扫码填写问卷的方式。问卷无须填
写个人联系信息，对于部分产品及服务需求栏，如
1 用户满意度评价方法概述
需服务，则需用户填写联系信息。
1.1 调查对象与数量 1.3 时间安排
用户满意度调查对象包括 10 kV 以上用户、 问卷调查自 2024 年 7 月 18 日开始，2024 年 10
低压非居民用户、政府园区用户以及居民用户。 月 7 日截止。