Page 30 - 电力与能源2023年第一期

24 李文清，等：数字员工发展现状及其在电网企业的应用体系

“
务处理的软件机器人。 人工转到幕后。V3.0：无人超市”，可实现扫码进
随着人工智能（AI）技术的快速发展和主动 店、直接购物、拿了就走、无需结账的无人店全智
融入，数字员工的概念以及与之相匹配的功能不 能化操作，实现超市的去员工化。V4.0：数字消费
断进阶升级，形成一条“辅助劳动→自主劳动→广 系统，用户无需走出家门，利用手机通过机器视觉
泛感知→自主智力”的四阶进化路径，人力劳动工 技术+生物识别技术锁定消费者身份，下单后，订

作量呈阶梯式减少，逐步向智能流程自动化（In⁃ 单自动流转到后台商家，自动打包机器人装配生
telligence Process Automation，简 称 IPA）过 渡 。 鲜，通过冷链系统送达仓储，最后再通过自动物流
数字员工发展阶段如图 2 所示。 机器人送达用户。

2 价值分析

2.1 价值边界
对数字员工、机器人、虚拟数字人、数字劳工

开展概念比对分析，从价值主体、特征属性等方面
厘清数字员工的价值边界。相关概念对比分析
见图 3。
机器人，通常指具有实体、能够半自主或全自
图 2 数字员工发展阶段
主工作的智能机器。具有感知、决策、执行等基本
V1.0—辅助劳动，能够帮助人们完成基本数 特征，可以辅助甚至替代人类完成危险、繁重、复
据输入、屏幕抓取等较简单的工作，工作过程仍然 杂的工作，提高工作效率与质量，服务人类生活，
需要大量的人工参与。V2.0—自主劳动，能够全 扩大或延伸人的活动及能力范围。数字员工也可

自动进行端到端工作流，不需要人工干预，实现 以是一种机器人或者虚拟的软件机器人，但是相
从 “虚拟助手”到“虚拟劳动力”的跃升。V3.0— 比于机器人的概念更强调在工作场景中的应用。
广泛感知，不只是对人类的简单模仿，还加入了感 虚拟数字人（Virtual Human），指具有数字化
知技术，能够获取更多外部知识，自动处理目标文 外形的虚拟人物，与具备实体的机器人不同，虚拟

档中的非结构化数据，实现人机交互、人工审阅等 数字人依赖显示设备存在。具备以下 3 方面特
智能功能。V4.0—自主智力，可以通过观察过程 征：一是拥有人的外观，具有特定的相貌、性别和
和过程产生的数据结果来自主学习和判断，并定 性格等人物特征；二是拥有人的行为，具有用语
制新的机器人以适应动态规则。同时，企业也可 言、面部表情和肢体动作表达的能力；三是拥有人
以为机器人提供更多的参数，使 IPA 能够更好地 的思想，具有识别外界环境并能与人交流互动的
理解操作环境，从而将所有漫长而复杂的任务自 能力。与数字员工相比，虚拟数字人强调对人的

动化。广义来讲，数字员工可以分别替代人类员 模拟，而非完成工作任务，而且虚拟数字人依赖显
“
工在雇佣关系中“做事情”想事情”分析事情”的 示设备存在。
“
技术及其技术组合。 数字劳工（Digital Labor），是指将信息与通信
以 消 费 领 域 数 字 员 工 进 阶 为 例 进 行 分 析 。 技术、数字技术作为生产资料的脑力和体力劳动
V1.0：销售中的二维码支付，提高了支付的准确 者，包括生产者和使用者。所以这一概念不仅包

率，避免了人为支付错误，释放了人力收银的部分 含以网络文化生产为职业的劳工群体，比如网络
劳动，但是需要人去监督数字设备的运行。V2.0： 写手、网络漫画家、网络主播等有偿劳动者，也包
全自动贩售机，利用人性化的符号、图形界面给顾 括互联网的每一个用户，通过发布、点击、转发、评
客以反馈，顾客在使用时获得仿真的体验，此阶段 论等行为产生的信息数据，用户会无偿且被动地