Page 31 - 电力与能源2023年第一期

李文清，等：数字员工发展现状及其在电网企业的应用体系 25

图 3 相关概念对比分析
为商业平台提供无形资产。数字劳工是活跃在网 高价值工作中，成为问题解决者和关系构建者，带
络平台经济上的人类劳动者，与数字员工在主体 来员工技能的转型升级。同时还能减少由于人员
范围及劳动形式上存在本质区别。 流动、工作交接产生的摩擦性成本，提升团队的整
2.2 价值主张 体满意度。
数字员工的加入为企业带来巨大的直接业务 （2）发挥流程标准化价值。数字员工作为细

价值。 节流程标准化的技术工具，能有效推动业务流程
（1）降低人力成本。通过自动化技术降低运 固化的层级细化到“操作步骤级”，以更小的颗粒

营 成 本 ，减 少 人 力 投 入 ，是 数 字 员 工 的 原 动 力 度深刻挖掘流程管理在企业运营中的潜能，为流
所在。 程的持续优化提供机会。
（2）提高效率和质量。数字员工以超于常人

3 国内外发展现状
的速度和强度 7×24 h 连续工作，且按照既定程序
严格执行，在提升运营效率的同时也提高了流程 数字员工的发展是信息工具→RPA 技术→
质量和业务处理的准确性。 IPA 技术的逐步过渡。目前国内外大多数字员工
（3）提高敏捷性。数字员工的单一承载力和 应用技术尚处于 RPA 阶段，以 RPA 为主的应用

整体数量均具备横向扩展能力，可根据业务量的 技术颇受资本市场青睐，技术发展前景十分广阔，
激增或锐减灵活扩大或缩小规模，以适应市场的 相关产业呈全面爆发态势。

快速变化。 3.1 资金投入
（4）提高安全性和合规性。数字员工按照既 应用市场保持高速增长，企业追加投资费用

定规则运行并记录每个步骤，在避免手工误操作 持续走高。RPA 的市场规模从 2018 年至今每年
的同时减少员工与敏感数据的接触，为合规管理 增速都超过 100%。根据 IDC 预测，到 2023 年，全
和安全防范提供保障。 球 RPA 市场规模将达到 39.04 亿美元，中国 RPA

数字员工的应用能够激活间接业务价值。 市场将达到 10.18 亿美元。权威研究机构在 2021
（1）激发员工潜在创新力。数字员工的介入 年对 500 家企业就 RPA 应用进行专题调研后发

能够避免一线员工在重复劳动中产生厌倦情绪， 现，所有企业里有 63% 的企业计划在未来一年内
使一线员工有机会转移到更具挑战性和创造性的 启动 RPA 的相关项目或增加相关投入。