Page 32 - 电力与能源2023年第一期

26 李文清，等：数字员工发展现状及其在电网企业的应用体系

头部软件提供商增长态势强劲，市场前景广 物联网技术、虚拟现实、数字孪生以及脑机接口等
阔。罗马尼亚的 RPA 软件公司 Uipath 在 2017— 技术结合，可实现在虚拟环境下对机器人的操控，
2019 年连续 3 年获得超过 9 亿美元的多轮融资， 甚至有些指令可以完全由大脑直接发出。

在上市首日市值高达 350 亿美元。目前仅 Uipath 3.3 应用领域及场景
一家企业服务超过 8 000 家客户，其中有包括美国 3.3.1 行业应用情况
RPA 技术已在众多行业及业务领域推广应
银行、丰田汽车、通用电气等在内的 2/3 的世界
用。以银行和保险为代表的金融行业份额占到
500 强企业。中国的阿里云 RPA、弘玑 Cyclone、
RPA 市场总量的一半以上，接下来依次是政府和
云扩科技、艺赛旗、来也科技入选 2021 年 Gartner
公共服务业、制造业、电信业、零售业和交通物流，
RPA 技术方向的重点推荐企业名单。
见图 5（a）。在属于保险和银行业的特定业务中，
3.2 技术态势
RPA 应用最为广泛，达到 35%；对于各行业通用
关键技术发展迅猛，应用效果突出。Gartner
的业务，RPA 应用占比最大的是财务会计领域，
在 2017 年还未将 RPA 列入人工智能技术成熟度
达到 21%，随后是客户服务中心、采购、人力资源、
曲线报告，但在 2019 年的曲线中 RPA 已经处于技
IT 服务和其他领域，见图 5（b）。
术发展的第三阶段，表明此项技术成熟加速度很
3.3.2 场景应用类型
大，是曲线图中技术还未到达实质生产高峰期前，
各 阶 段 的 数 字 员 工 可 按 功 能 划 分 为 4 种 类
唯一一项应用成熟期小于两年的技术，也是人工
型。高速收费扫码、无人超市设施数字物流、元宇
智能技术中最快见效的技术之一，见图 4。 宙远程办公等实现时间和空间可突破；T 运维自
I
相关技术耦合度高，可产生丰富的应用场景。 动化、高效入住服务系统、虚拟投资经理、数字虚

RPA 最基础的技术包括抓屏、模拟鼠标和键盘， 拟人等实现质量和效率可提升；财务数字流程员、
加之辅助自动化技术，可以实现结构化流程的自 金融保险业务系统、机场天眼安保系统、数字法律
动 处 理 ；引 入 机 器 学 习（ML）、自 然 语 言 处 理 服务等实现原因和过程可追溯；可穿戴系统、自动
（NLP）、光学字符识别（OCR）等人工智能（AI）技 驾驶辅助、AI 医疗监测、智能家居等实现状态和
术，可实现非结构化数据业务流程自动化；未来与 信息可感知，见图 6。

图 4 2019 年 Gartner 人工智能技术成熟度曲线图